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北方公司海外項目案例入選2021·中國企業國際形象建設“國際傳播創新類”優秀案例

　　12月6日，“2021·中(zhong)國(guo)(guo)企業(ye)全球形(xing)象高峰論壇”在(zai)北京(jing)舉行(xing)，現場揭曉2021（第四屆）中(zhong)國(guo)(guo)企業(ye)國(guo)(guo)際形(xing)象建設案(an)例征集(ji)活動評選(xuan)結果(guo)，中(zhong)國(guo)(guo)兵器工業(ye)集(ji)團北方公司(si)巴基斯(si)坦拉合(he)爾(er)橙線項目案(an)例《一釘一鉚合(he)奏中(zhong)巴關系新(xin)樂章》入選(xuan)2021·中(zhong)國(guo)(guo)企業(ye)國(guo)(guo)際形(xing)象建設“國(guo)(guo)際傳播創新(xin)類”優秀案(an)例。

　　在(zai)中宣部對外推廣(guang)局、國(guo)資委(wei)(wei)宣傳局支持(chi)下，中國(guo)對外書刊出(chu)版發(fa)行中心（國(guo)際(ji)傳播發(fa)展中心）聯合(he)國(guo)務院國(guo)資委(wei)(wei)新聞中心、中國(guo)外文局文化傳播中心等共(gong)(gong)同(tong)發(fa)起組織(zhi)了“2021（第四屆）中國(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)國(guo)際(ji)形象建(jian)設案例征集活(huo)動(dong)”。活(huo)動(dong)以“命運與共(gong)(gong) 企(qi)(qi)業(ye)(ye)力量”為主題，針對企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)國(guo)際(ji)形象建(jian)設、可(ke)持(chi)續(xu)經(jing)營管(guan)理等方面，總結(jie)成功經(jing)驗、挖掘典(dian)型案例，為更(geng)多中國(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)“走(zou)出(chu)去”提供有益借鑒(jian)。

　　活動自(zi)今年7月啟動以來，歷時(shi)3個月，經(jing)過活動組委會的初審(shen)、終審(shen)，從中央企(qi)業(ye)(ye)、地方國企(qi)及民營(ying)企(qi)業(ye)(ye)報送的162個有效(xiao)案(an)(an)例中評(ping)選(xuan)出“與自(zi)然(ran)共(gong)生”“海外社會責任”“跨(kua)文化融(rong)合”“國際(ji)傳(chuan)播創新”四類專項優(you)秀案(an)(an)例共(gong)36個，并(bing)在此基礎上最(zui)終評(ping)選(xuan)出“2021中國企(qi)業(ye)(ye)國際(ji)形(xing)象(xiang)建設十大優(you)秀案(an)(an)例”。

　　一釘一鉚合奏中巴關系新樂章

　　“講好中國故事，傳(chuan)(chuan)播(bo)好中國聲音，展(zhan)示真實、立體(ti)、全(quan)面的中國，提高國家(jia)文化(hua)軟實力(li)(li)和中華文化(hua)影響(xiang)力(li)(li)。”習近平總書記針對(dui)外(wai)宣工(gong)作多次發(fa)表重要講話，為我(wo)們在實際工(gong)作中提升國際傳(chuan)(chuan)播(bo)能力(li)(li)，展(zhan)示中國形象提供了根本遵循。2020年10月25日下午，拉(la)(la)合(he)爾橙線地鐵滿載著(zhu)古城人民對(dui)美好生活的向往緩(huan)緩(huan)駛出，如一(yi)條(tiao)游龍將繁(fan)華的南北城相連，巴基斯坦(tan)在邁入現代化(hua)建設的康莊大(da)道上加(jia)速前行，拉(la)(la)合(he)爾人民日思(si)夜盼(pan)的便捷交通方式終于(yu)美夢成(cheng)真。

　　提高接受度！正視文化差異，塑造開放多元的傳播理念

　　中巴兩(liang)國自建交(jiao)以(yi)來(lai)一(yi)(yi)直維持(chi)著良好的盟友關(guan)系，“一(yi)(yi)帶一(yi)(yi)路”倡議進一(yi)(yi)步推動了兩(liang)國關(guan)系發展。但(dan)由于兩(liang)國文(wen)化(hua)的差異，跨(kua)文(wen)化(hua)交(jiao)流問題也伴隨著項目(mu)建設不斷(duan)出(chu)現，主要包括宗教信(xin)仰(yang)、價值(zhi)觀念和(he)行為(wei)規范(fan)。項目(mu)團隊秉持(chi)“求同存異、和(he)諧共(gong)處”的原則，深入了解(jie)巴基斯坦文(wen)化(hua)，以(yi)寬容、包容和(he)尊重的態度來(lai)對待不同的文(wen)化(hua)行為(wei)與觀念，在(zai)對外宣傳上，形(xing)成了以(yi)“大眾化(hua)+專(zhuan)業化(hua)”為(wei)基礎的開(kai)放多(duo)元傳播(bo)理念。

　　由“單一(yi)”向(xiang)“多元”。橙線項目(mu)高度重視當(dang)地(di)政府(fu)、媒體、非(fei)政府(fu)組織和社會個體的作用，建(jian)立有效的溝通(tong)渠道，在傾聽(ting)意見建(jian)議的同時，借助、整合各方(fang)力量發聲發力，為(wei)我(wo)所(suo)用，增強宣(xuan)傳(chuan)內容(rong)的公信力和影響力。項目(mu)建(jian)設(she)過(guo)程中(zhong)，多次邀請巴基斯(si)坦各級媒體、中(zhong)央和地(di)方(fang)各級官員(yuan)、中(zhong)巴企業協會、中(zhong)國駐巴大使館官員(yuan)參觀指導，傳(chuan)遞(di)項目(mu)服務(wu)當(dang)地(di)社會的愿(yuan)景使命。

　　由“道理”向“故(gu)事”。有(you)效的(de)(de)傳(chuan)播依靠的(de)(de)是真實的(de)(de)情感(gan)，而(er)情感(gan)的(de)(de)表(biao)達依靠的(de)(de)是具體而(er)鮮(xian)活(huo)的(de)(de)故(gu)事。因此(ci)，在(zai)對外(wai)(wai)宣(xuan)傳(chuan)中(zhong)，橙(cheng)線(xian)項(xiang)目堅持以小見大，宣(xuan)傳(chuan)中(zhong)巴雙方員工優秀(xiu)(xiu)事跡和友情故(gu)事。2020年10月(yue)，地鐵(tie)站長Nouman獲得“中(zhong)巴經濟走廊優秀(xiu)(xiu)員工”，橙(cheng)線(xian)項(xiang)目隨即策劃制作(zuo)了《同一條“路”，同一個夢(meng)》，展(zhan)示(shi)其在(zai)中(zhong)方導師悉心指(zhi)導下，迅速(su)成(cheng)長實現夢(meng)想的(de)(de)勵志故(gu)事，在(zai)當(dang)地民(min)眾間(jian)廣為(wei)人知。此(ci)外(wai)(wai)，項(xiang)目還積極開(kai)展(zhan)“開(kai)放日”、“我和我的(de)(de)外(wai)(wai)國朋友”等(deng)主題活(huo)動(dong)，拉進與當(dang)地民(min)眾的(de)(de)距離。

　　提高精準度！創新傳播策略，構建全面立體的傳播體系

　　項目(mu)團隊(dui)堅持以當地民眾(zhong)為中心，在(zai)話語方式(shi)、傳(chuan)播(bo)(bo)手(shou)段、傳(chuan)播(bo)(bo)技巧(qiao)、參(can)與(yu)主(zhu)體(ti)等方面進(jin)行策(ce)略(lve)創新，拉近(jin)與(yu)受眾(zhong)的心靈距離，實(shi)現精(jing)準傳(chuan)播(bo)(bo)。

　　形(xing)成媒(mei)體(ti)矩(ju)陣。一方面(mian)，橙線項目(mu)同時在(zai)Facebook、Twitter、YouTube、Instagram四個(ge)平臺開通官方賬號(hao)(hao)，以提(ti)升賬號(hao)(hao)吸(xi)引力、內(nei)容生產力和內(nei)容傳播力為目(mu)標，與粉(fen)絲高頻(pin)互動，展(zhan)示了橙線扎根社區、重(zhong)視民意的良好形(xing)象。另一方面(mian)，橙線積極(ji)維護當(dang)地電視臺、報刊和網絡媒(mei)體(ti)，與Dunya news、Daily pakistan、The news、Khara sach tv、Jung news等(deng)一批(pi)在(zai)當(dang)地具有重(zhong)要影(ying)響(xiang)力的媒(mei)體(ti)建(jian)立了高度信任的友好關系，在(zai)一些民眾質疑項目(mu)環保措施等(deng)負面(mian)輿(yu)論(lun)出現時，這(zhe)些媒(mei)體(ti)能夠以本地語言有效傳遞正面(mian)信息(xi)，消除誤(wu)解、抵制污蔑。

　　規(gui)范(fan)運(yun)營管理。在(zai)不(bu)(bu)(bu)同(tong)平臺開設(she)官方賬號(hao)是傳(chuan)播體(ti)系的(de)(de)基礎，而(er)傳(chuan)播體(ti)系作用(yong)發揮在(zai)于規(gui)范(fan)化(hua)的(de)(de)運(yun)營管理。橙線項目對(dui)不(bu)(bu)(bu)同(tong)賬號(hao)、媒體(ti)實(shi)行分區(qu)域(yu)、分群體(ti)的(de)(de)差異化(hua)運(yun)營。避免粉(fen)絲多、傳(chuan)播廣的(de)(de)平臺出現停更、運(yun)營不(bu)(bu)(bu)規(gui)律(lv)等問題，影響項目的(de)(de)整體(ti)形象建(jian)設(she)。

　　防控(kong)輿情風險。橙線地(di)鐵(tie)項(xiang)目(mu)(mu)是投資超百億元的現(xian)(xian)代化大型(xing)軌道交通項(xiang)目(mu)(mu)，承包商采(cai)用聯營(ying)體形(xing)式，參建方(fang)(fang)包括(kuo)上百家中巴(ba)企業。在項(xiang)目(mu)(mu)執行(xing)期(qi)間，相關信(xin)息(xi)眾說紛紜，甚至出(chu)現(xian)(xian)相互矛盾，存(cun)在信(xin)息(xi)旋渦的情況。而(er)在危(wei)機發生時，任(ren)何(he)一個微小的信(xin)息(xi)經(jing)過傳播(bo)發酵并放(fang)大，就會產生失真與(yu)變形(xing)，而(er)公眾對(dui)于多渠道的各種(zhong)信(xin)息(xi)很(hen)難判斷真偽。因此橙線與(yu)當地(di)公關公司合(he)作，設置專(zhuan)人專(zhuan)崗，做到各語言、各平臺全方(fang)(fang)位(wei)監測，實(shi)現(xian)(xian)輿情的隨時掌握和及時處理。在5年建設期(qi)內，橙線項(xiang)目(mu)(mu)從未(wei)因負面輿情對(dui)項(xiang)目(mu)(mu)執行(xing)造成障(zhang)礙。

　　提高關注度！借助重大事件，形成以我為主的傳播議題

　　傳播(bo)議(yi)題(ti)(ti)的(de)設(she)(she)(she)(she)置形象建設(she)(she)(she)(she)的(de)關鍵一環，議(yi)題(ti)(ti)設(she)(she)(she)(she)置得好，就(jiu)能引發理性思考(kao)、情感共鳴，提(ti)升(sheng)傳播(bo)效果。而(er)設(she)(she)(she)(she)置議(yi)題(ti)(ti)需(xu)要堅(jian)持以我為(wei)主，把“我們想(xiang)(xiang)講的(de)”與“受眾想(xiang)(xiang)聽的(de)”有機(ji)結合起來，精心謀劃，科(ke)學(xue)設(she)(she)(she)(she)置。

　　運營開(kai)通儀(yi)(yi)式。2020年10月(yue)25日，橙線項目(mu)運營開(kai)通儀(yi)(yi)式以視(shi)頻(pin)連(lian)線方(fang)式在中(zhong)國(guo)北京和(he)巴基斯坦旁遮普省(sheng)首(shou)府拉合爾市隆重舉(ju)行。國(guo)家發改(gai)委、外交部(bu)、商務部(bu)、中(zhong)國(guo)兵器工(gong)業集團有(you)限公(gong)司、中(zhong)國(guo)北方(fang)工(gong)業有(you)限公(gong)司、巴基斯坦駐華大使、巴基斯坦旁遮普省(sheng)首(shou)席部(bu)長多位重量級(ji)嘉賓出(chu)席開(kai)通儀(yi)(yi)式并攜手推(tui)桿啟動(dong)首(shou)趟地鐵(tie)列車(che)。

　　中(zhong)(zhong)巴(ba)(ba)建(jian)交紀念。2021年(nian)(nian)(nian)(nian)是中(zhong)(zhong)巴(ba)(ba)建(jian)交70年(nian)(nian)(nian)(nian)，雙方(fang)(fang)官方(fang)(fang)和民間舉辦了多項慶(qing)祝(zhu)活動(dong)。運(yun)維聯營體(ti)舉辦紀念中(zhong)(zhong)巴(ba)(ba)建(jian)交70周(zhou)年(nian)(nian)(nian)(nian)慶(qing)祝(zhu)活動(dong)暨“慶(qing)祝(zhu)中(zhong)(zhong)巴(ba)(ba)建(jian)交70周(zhou)年(nian)(nian)(nian)(nian)”主題(ti)繪畫展。中(zhong)(zhong)巴(ba)(ba)雙方(fang)(fang)員工用畫筆(bi)及(ji)歌舞表達對中(zhong)(zhong)巴(ba)(ba)建(jian)交70周(zhou)年(nian)(nian)(nian)(nian)的美好祝(zhu)愿，謳歌中(zhong)(zhong)巴(ba)(ba)深切友誼，真切反映70年(nian)(nian)(nian)(nian)來(lai)中(zhong)(zhong)巴(ba)(ba)兩國關(guan)系的發展歷(li)程。

　　尊(zun)重當地風俗(su)。項目營地專門建設了(le)(le)清真寺，滿足當地員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的宗教需求。在(zai)齋(zhai)月期(qi)間，中方(fang)(fang)(fang)參建單(dan)位根據當地員(yuan)工(gong)(gong)(gong)不能正常就餐的情況，及時(shi)(shi)調(diao)整(zheng)施(shi)工(gong)(gong)(gong)班次，改變施(shi)工(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)間，降低巴(ba)(ba)方(fang)(fang)(fang)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的工(gong)(gong)(gong)作強(qiang)度。每(mei)到中方(fang)(fang)(fang)春節(jie)(jie)(jie)、國(guo)慶(qing)(qing)節(jie)(jie)(jie)等節(jie)(jie)(jie)日(ri)，中方(fang)(fang)(fang)團(tuan)隊(dui)邀(yao)請(qing)巴(ba)(ba)方(fang)(fang)(fang)代表共同(tong)慶(qing)(qing)祝節(jie)(jie)(jie)日(ri)；每(mei)到巴(ba)(ba)方(fang)(fang)(fang)宰牲(sheng)節(jie)(jie)(jie)、開(kai)齋(zhai)節(jie)(jie)(jie)，項目團(tuan)隊(dui)也積極參與巴(ba)(ba)方(fang)(fang)(fang)慶(qing)(qing)祝活動并(bing)慰問巴(ba)(ba)方(fang)(fang)(fang)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)。兩國(guo)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)在(zai)節(jie)(jie)(jie)日(ri)的氣氛下(xia)感受(shou)不同(tong)文(wen)化的交流與融合，互相理解、互相尊(zun)重，在(zai)文(wen)化交融的過程心更(geng)近、力更(geng)齊，最(zui)終融為了(le)(le)“一家人”。

　　同(tong)心攜(xie)手抗疫(yi)。疫(yi)情(qing)面前，項(xiang)目(mu)(mu)(mu)部堅定地(di)同(tong)巴基(ji)斯(si)坦(tan)人民站(zhan)在(zai)一(yi)起(qi)，攜(xie)手抗疫(yi)勇(yong)擔當。從2020年4月起(qi)，巴基(ji)斯(si)坦(tan)疫(yi)情(qing)形勢(shi)日(ri)趨嚴峻，在(zai)得知當地(di)醫(yi)療(liao)(liao)(liao)機構防疫(yi)物資(zi)短缺的(de)情(qing)況后(hou)，項(xiang)目(mu)(mu)(mu)團隊(dui)立(li)即(ji)組(zu)織(zhi)采購醫(yi)療(liao)(liao)(liao)物資(zi)，向(xiang)拉合(he)爾市、旁遮普省以及信德省等相(xiang)關單位(wei)捐贈口(kou)罩共計(ji)45000枚，真正做到了(le)雪中送(song)炭，為當地(di)解決了(le)燃眉之急。如今，在(zai)疫(yi)情(qing)新常態下，項(xiang)目(mu)(mu)(mu)團隊(dui)更是(shi)將后(hou)疫(yi)情(qing)時代(dai)提高(gao)當地(di)公(gong)(gong)共衛生水(shui)平視為己任，尋(xun)求與(yu)當地(di)醫(yi)療(liao)(liao)(liao)機構合(he)作，全(quan)力為中巴員(yuan)工接種疫(yi)苗(miao)，目(mu)(mu)(mu)前巴方員(yuan)工的(de)疫(yi)苗(miao)接種率突破95%，疫(yi)苗(miao)接種率遙(yao)(yao)遙(yao)(yao)領(ling)先于其他巴基(ji)斯(si)坦(tan)當地(di)公(gong)(gong)司，有效地(di)保障了(le)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)員(yuan)工的(de)安全(quan)與(yu)健康。

　　踐行社會(hui)責任。項(xiang)目部(bu)為拉合爾郊區小學(xue)（government girls school chah dhaban wala, district kasur）捐建(jian)教室、衛生(sheng)間等(deng)建(jian)筑，并進行操場硬化；同時(shi)，捐贈書桌、椅(yi)子(zi)等(deng)教學(xue)物(wu)品(pin)，電(dian)(dian)腦、投(tou)影儀等(deng)電(dian)(dian)子(zi)設(she)備、凈水器(qi)、制冷器(qi)等(deng)生(sheng)活設(she)備以及(ji)滑梯、秋千等(deng)體育器(qi)材。2019年1月，該(gai)小學(xue)已經以全(quan)新的(de)面(mian)貌出現在民眾面(mian)前(qian)，并于(yu)1月16日舉(ju)辦(ban)了捐贈儀式，學(xue)校的(de)施工質量(liang)和效率贏得了高度(du)贊揚。在建(jian)設(she)項(xiang)目尾聲，大批中方人員即將撤離之際，項(xiang)目部(bu)還把(ba)部(bu)分家(jia)具、家(jia)電(dian)(dian)、辦(ban)公(gong)用品(pin)等(deng)二(er)手(shou)物(wu)資(zi)捐贈給當(dang)地公(gong)益機構。

　　拉合爾橙線(xian)項目(mu)在正確傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)理念的指導下，主動(dong)策劃選(xuan)題，合理選(xuan)擇(ze)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)方式，豐富宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)切(qie)入(ru)點，提升(sheng)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)質量(liang)(liang)，多(duo)層次、多(duo)平臺、多(duo)語言的海外(wai)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)體(ti)系初具規模，公(gong)司企業形象和品牌影響力得到明(ming)顯(xian)提升(sheng)。未來，北(bei)方國際(ji)將加大人力物力投入(ru)，加強國際(ji)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)能力建設(she)，加強國際(ji)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)的規律性研究，為公(gong)司海外(wai)項目(mu)建設(she)營(ying)造有利外(wai)部輿論環境，為高質量(liang)(liang)共建“一帶一路”、推動(dong)構建人類(lei)命運共同體(ti)作出新的更(geng)大的貢獻。

　　來源/北方公司、國際傳播發展中心