近日(ri)，由中(zhong)國(guo)(guo)兵器工業集團(tuan)(tuan)(tuan)物(wu)資(zi)集團(tuan)(tuan)(tuan)建設運營的兵器工業采購電子商(shang)務(wu)平臺(tai)(tai)獲評第九屆中(zhong)國(guo)(guo)客戶服務(wu)節“最佳服務(wu)案例”，平臺(tai)(tai)客服團(tuan)(tuan)(tuan)隊客服人員王紫紋獲評“最美(mei)客服人”。 中(zhong)國客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)節由中(zhong)國國際貿(mao)易促進委員(yuan)會(hui)商(shang)業(ye)行業(ye)委員(yuan)會(hui)、中(zhong)國國際商(shang)會(hui)商(shang)業(ye)行業(ye)商(shang)會(hui)主(zhu)(zhu)辦，旨在宣傳為客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行業(ye)發展作出貢獻的企業(ye)與個人。本屆中(zhong)國客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)節以(yi)“弘揚服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)精神、傳遞微笑服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”為主(zhu)(zhu)題(ti)，通過構(gou)建跨領域深度對話機制，向社(she)會(hui)傳遞優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品牌的核心價值體系與服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)文化。 此次獲獎(jiang)，彰顯了行(xing)業客戶對兵器工業采購電子(zi)商務(wu)平臺(tai)(tai)服務(wu)能(neng)力(li)、管理(li)水平、用戶體驗的充分認可。平臺(tai)(tai)客服團(tuan)隊始終踐行(xing)物資集團(tuan)“三個服務(wu)”職(zhi)責(ze)使命，通(tong)過客服熱(re)線、在(zai)線、郵(you)箱(xiang)等(deng)多觸點鏈接(jie)平臺(tai)(tai)用戶，解(jie)決用戶問題(ti)。今年，平臺(tai)(tai)優化(hua)完善客服值班機制，節假(jia)日服務(wu)不停航，全時(shi)段(duan)支撐保(bao)障各(ge)科(ke)研(yan)生(sheng)產(chan)單位采購管理(li)工作。下一(yi)步，平臺(tai)(tai)將持續提升創新能(neng)力(li)，推動AI大(da)模(mo)型(xing)等(deng)數(shu)字化(hua)技(ji)術在(zai)客戶服務(wu)場景的應(ying)用，不斷提高服務(wu)質量(liang)和效率，為(wei)建設科(ke)技(ji)型(xing)先進兵器供應(ying)鏈服務(wu)體系貢獻力(li)量(liang)。 來源/物資集團
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