突如其來(lai)的(de)新冠肺炎疫情對我(wo)國經濟社會(hui)造成(cheng)巨大沖(chong)擊。按照上級的(de)工(gong)作(zuo)部署，中國兵器工(gong)業集團置(zhi)業集團北方朗悅酒店采取嚴(yan)格的(de)防控(kong)措施，有(you)效組織(zhi)應(ying)對，做到(dao)守土有(you)責(ze)、守土擔責(ze)、守土盡(jin)責(ze)，全力(li)抓好疫情防控(kong)和復工(gong)復產工(gong)作(zuo)。與此同時，始(shi)終牢記服務保障的(de)核心(xin)使命(ming)，秉承“以客戶為(wei)(wei)中心(xin)”理念，在(zai)滿足疫情防控(kong)前提下(xia)，為(wei)(wei)客戶提供高(gao)質量服務。 在疫情蔓(man)延(yan)初(chu)期，朗(lang)悅酒(jiu)店干部職(zhi)工全力(li)投入疫情防(fang)控工作(zuo)中，針(zhen)對人(ren)員(yuan)密集場所和住宿(su)(su)員(yuan)工較(jiao)多的特(te)點，制(zhi)定實施了(le)消(xiao)毒通(tong)風(feng)、宿(su)(su)舍封閉管(guan)理、調整服(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)、員(yuan)工分餐等針(zhen)對性措施，確保酒(jiu)店環境和客(ke)房(fang)符(fu)合(he)防(fang)控要求。為(wei)滿足兵器(qi)系統(tong)內員(yuan)工返京隔離(li)觀察用(yong)房(fang)的需要，酒(jiu)店保留了(le)３家(jia)店用(yong)于隔離(li)客(ke)房(fang)和物(wu)業服(fu)務(wu)保障(zhang)，并采取嚴(yan)格的測(ce)溫登(deng)記、配餐送(song)餐、客(ke)房(fang)垃圾消(xiao)毒等措施，每日(ri)電話溝通(tong)了(le)解(jie)日(ri)常(chang)生活需求及健康狀況，通(tong)過酒(jiu)店員(yuan)工細致(zhi)貼心的服(fu)務(wu)，踐行“置業在你身邊”的服(fu)務(wu)承諾。截至４月底，朗(lang)悅酒(jiu)店先后為(wei)系統(tong)內外１５０余人(ren)次提供隔離(li)住宿(su)(su)服(fu)務(wu)２５００余間夜，較(jiao)好履行了(le)服(fu)務(wu)保障(zhang)使命。 進入(ru)４月份(fen)，隨著國內疫(yi)情防控形勢(shi)持續好轉，在集(ji)團公司綜合管理部支持和(he)(he)幫助下(xia)，朗悅(yue)酒(jiu)店與集(ji)團公司有(you)關部門和(he)(he)所有(you)京(jing)外子集(ji)團進行溝通(tong)聯系，積(ji)極(ji)承擔(dan)服(fu)(fu)務保障(zhang)(zhang)任(ren)務，陸續接待(dai)了(le)系統內部１０余個專項(xiang)工作(zuo)組、項(xiang)目團隊等差旅客(ke)人(ren)入(ru)住，酒(jiu)店從接待(dai)流程、房(fang)間安排、防護物資準備、一日三餐等環節(jie)進行周密安排，提供專業化服(fu)(fu)務和(he)(he)每日的(de)精心照(zhao)顧(gu)，贏得了(le)客(ke)戶的(de)滿(man)意(yi)。通(tong)過服(fu)(fu)務客(ke)戶也增加了(le)酒(jiu)店經營收入(ru)，促進酒(jiu)店盡快實(shi)現了(le)復工復產(chan)。在今后工作(zuo)中，酒(jiu)店將牢固樹立“以客(ke)戶為(wei)中心”“成就別人(ren)、成功自己”的(de)理念，追(zhui)求(qiu)創新發展和(he)(he)價值創造，不斷提升(sheng)(sheng)專業化服(fu)(fu)務和(he)(he)管理水平，為(wei)系統內各單位進京(jing)出差做好服(fu)(fu)務保障(zhang)(zhang)，以高(gao)質(zhi)量的(de)服(fu)(fu)務持續提升(sheng)(sheng)客(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)。（置 業）
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